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新员工是怎样炼成的-用友老客户经营故事汇

畅捷服务联盟2016-11-02508新员工培训老客户经营用友老客户经营方法用友老客户经营思路

用友软件的销售伙伴公司的员工流失频繁,需要不断补充新人进来,所以新员工技术能力培训也就成了一个头疼的问题。有的新员工不主动思考问题,一碰到问题,就问老员工,每天有问不完的问题。还有的新员工觉得压力太大,中途临阵脱逃,公司只好重新招人。愿意学习,并且留得下来的新员工少之又少,久而久之,老员工都不想带新人了。公司中层很头疼,希望有一套培训新员工的葵花宝典…

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小艾是个勤奋的姑娘,入职半个月以来,软件流程跑了好几遍了,也跟着师傅上门处理过问题,但是碰到问题还是没有思路。这天小钱去给客户培训,值班经理小常让小艾跟着去学习。

客户会议室里桌子不大,小艾在桌子最末端坐了下来,拿出本子做起笔记来。小钱讲到客户的销售业务时,很详细的讲解这个客户的代销业务、经销业务和车销业务的场景以及解决方案。小艾听着眼睛都亮了,她没有想到,结合客户的业务场景来讲这些软件流程,会变得简单许多,不过小钱讲的内容太多了,她只顾着听,没有时间在本子上做记录。

等到他们从客户公司出来后,小钱问:“小艾,今天有收获吗?”

小艾:”钱哥,我没想到今天跟着你出来受益匪浅!之前有些问题一知半解,今天你结合客户的业务一讲,我就懂了,听你讲客户的实际业务比照着题目走软件流程有意思多了。钱哥,你明天还要给其他的客户要做培训吗?我还想跟着蹭课。“

小钱:“小艾,你知道软件里的业务流程,但是你缺客户实际业务方面的经验,所以有时候客户问你一个实际业务问题,你听不明白客户的意思。这样吧,我回头和小常还有薛经理(服务部经理)说一下,让你跟着我做两个项目,保准你的技术能力提升得很快!“说到这里,小钱话锋一转:“但是有个条件,我布置你的任务,你必须按时完成!”

小艾高兴得跳起来了,立下军令状:“太好了!钱哥,我一定保质保量按时完成任务!”

后来,小艾跟着小钱做项目时,小钱有意识的锻炼小艾,调研做记录、写解决方案、导数据、演示账套做测试数据等都让小艾跟着他同步去做。小艾每天晚上都熬夜加班,但是她都咬牙坚持下来。一个月后新员工测试,小艾的成绩遥遥领先于其他新员工。大家一商量,觉得小钱带新人的这种方式能让新人提升特别快:新人入职后,先学习软件流程,然后由老员工带着做两个项目。说来也奇怪,这种方式推广后,新人留下的比例大幅提升了。

用友财务软件老客户经营关键点:

新员工每天用友T3财务软件的学习文档和软件,比较枯燥,碰到一些问题,也没有思路,所以经常问别人,自己的自信心也很受打击。学习能力和抗压能力差的员工通常坚持不了几天就走了。为了避免这种状况,最好的办法是让新员工先熟悉软件,等新员工熟悉产品再做具体的事情。这种方式看似多花了时间和精力培养新员工,但是从长远来看,提高新员工留下的机率,降低企业的招聘成本。

所以我们建议培养新员工,分成三个阶段:

第一阶段:新员工学习软件流程。老员工作为师傅,做好培训计划、督促和考核工作。

第二阶段:新员工正式上岗。新员工通过产品知识考核后,老员工指导新员工运维技巧,陪同新员工上门,让新员工现场学习与客户的沟通技巧和处理问题的方法,让新员工有面对困难的勇气。根据新员工的情况,如果新员工适应能力强的话,老员工带新员工一个星期后,新员工独立上门处理问题(建议一开始处理简单的问题,如安装、调打印,设置模块之后的;之后逐渐加大问题难度)。

第三阶段:新员工能力提升。老员工带新员工进入项目(如果新员工的产品能力一般,建议一开始选简单一些的项目了),了解客户业务流程,把软件与企业的实际流程相结合。

第四阶段:新员工在线值班。新员工具备软件知识、沟通技巧、维护技巧和企业业务流程知识后,可以独当一面,处理在线问题。

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